1. Champ d’application
La présente politique s’applique lorsque le consommateur constate, lors de la réception des produits Zorvexiq, que les produits ou leur emballage de transport présentent des dommages, détériorations ou autres anomalies manifestement causés par le processus de livraison.
La présente politique ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur prévus par la législation applicable, notamment aux garanties légales de conformité applicables ainsi qu’au droit légal de rétractation de 14 jours.
2. Vérification lors de la réception
Lors de la réception du colis, il est recommandé au consommateur, lorsque les conditions le permettent, de vérifier l’état du colis et des produits.
Si l’emballage présente des dommages manifestes, tels que des déchirures, une ouverture, un écrasement ou toute autre anomalie, le consommateur peut conserver une trace de l’état constaté lors de la réception.
Si le produit lui-même présente des dommages manifestes, il est recommandé au consommateur de conserver temporairement le produit, son emballage extérieur ainsi que les matériaux de transport correspondants afin de permettre une vérification ultérieure de la situation.
3. Signalement des dommages
Si le produit reçu présente des dommages survenus pendant le transport, le consommateur peut contacter le service client afin de signaler la situation concernée.
Lorsqu’il contacte le service client, il est recommandé de fournir :
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Le numéro de commande ;
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Le nom du produit ;
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Une description des dommages constatés ;
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Des photographies claires du produit et de son emballage ;
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L’étiquette logistique ou les informations figurant sur le colis ;
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Tout autre document ou élément relatif aux dommages survenus pendant le transport.
Ces informations peuvent faciliter la vérification de la commande et des conditions de transport.
Adresse e-mail du service client : assist@zorvexiq.com
4. Conservation du produit et de l’emballage
Tant que le traitement du dossier relatif aux dommages survenus pendant le transport n’est pas terminé, il est recommandé au consommateur de conserver le produit endommagé, son emballage d’origine, l’étiquette logistique ainsi que tout autre élément pertinent.
Si le prestataire de services logistiques ou toute autre partie concernée doit vérifier les conditions de transport, les éléments susmentionnés peuvent être utilisés afin de confirmer les circonstances dans lesquelles les dommages sont survenus.
5. Traitement des produits endommagés
Après réception des informations relatives aux dommages communiquées par le consommateur, la situation sera vérifiée en fonction de la commande, de l’état du produit et des éléments fournis.
Selon les circonstances et la législation applicable, les solutions peuvent notamment comprendre :
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Le retour du produit et le remboursement ;
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Le remplacement du produit ;
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Toute autre solution applicable.
La solution concrète sera déterminée en fonction de l’état des dommages constatés, des informations relatives à la commande et de la législation applicable.
6. Droits légaux du consommateur
Lorsque le produit présente, au moment de sa livraison, une non-conformité au contrat ou tout autre problème engageant une responsabilité en vertu de la loi, le consommateur bénéficie des droits légaux correspondants conformément à la législation applicable.
La procédure de signalement prévue par la présente politique ne limite pas l’exercice par le consommateur de ses droits légaux.
Si le consommateur se trouve également dans le délai légal de rétractation de 14 jours, il peut exercer son droit légal de rétractation conformément à la « Politique de retour et de remboursement ».
En cas d’exercice légal du droit de rétractation de 14 jours portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le montant effectivement payé par le consommateur pour les produits ainsi que les frais de livraison correspondant au mode de livraison initial standard le moins coûteux.
Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, la différence correspondant à la partie des frais dépassant les frais de livraison standard minimum peut ne pas être remboursée.
7. Organisation du retour et du transport
Lorsqu’il est confirmé que le produit endommagé doit être retourné, le service client fournira au consommateur les informations de retour appropriées en fonction des circonstances.
Avant de retourner le produit, le consommateur doit suivre les instructions fournies par le service client et conserver soigneusement le justificatif de retour ainsi que les informations de suivi logistique.
Lorsque les dommages survenus pendant le transport relèvent d’une responsabilité prévue par la loi, le retour et les frais correspondants seront traités conformément à la législation applicable.
8. Traitement du remboursement
Lorsque la solution finalement retenue consiste en un remboursement, le montant du remboursement sera déterminé sur la base du montant effectivement payé pour la commande et de la législation applicable.
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation de 14 jours, après réception de la notification de rétractation, le remboursement sera traité au plus tard dans un délai de 14 jours, sauf dans les cas où la législation applicable autorise le remboursement après réception des produits retournés ou après que le consommateur a fourni une preuve valable de leur expédition.
Le remboursement sera en principe effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de l’achat.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du consommateur peut également dépendre du délai de traitement de la banque, de l’établissement émetteur de la carte bancaire ou d’un autre prestataire de services de paiement.
9. Différence entre retard de livraison et dommage survenu pendant le transport
Un retard de livraison et un dommage survenu pendant le transport constituent deux situations distinctes.
Lorsque le colis présente uniquement un retard de livraison mais qu’aucun dommage n’est constaté sur le produit, la situation doit être traitée conformément aux dispositions relatives aux retards de transport prévues dans la « Politique de transport ».
Lorsque le produit ou son emballage présente des dommages manifestes liés au transport lors de sa réception, le consommateur peut soumettre les informations correspondantes conformément à la présente politique.
10. Coordonnées
Si le produit reçu présente des dommages survenus pendant le transport ou si le consommateur a des questions concernant la procédure de traitement correspondante, il peut contacter le service client par les moyens suivants :
Adresse de contact : 553 Sherman Ave #553SH, Niles, OH 44446, US
Adresse e-mail du service client : assist@zorvexiq.com
Numéro de téléphone du service client : + 1 (330) 631-5841
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)