Politique d’annulation des commandes

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux commandes passées par les consommateurs sur le site Internet de Zorvexiq.

Les modalités précises de traitement de l’annulation d’une commande dépendent de l’état de traitement de la commande au moment de la demande. Le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi n’est pas affecté par la présente politique.

2. Annulation d’une commande avant expédition

Si la commande n’a pas encore été confiée au prestataire de services logistiques pour traitement, le consommateur peut contacter le service client afin de demander l’annulation de la commande.

Le consommateur doit soumettre sa demande d’annulation dans les meilleurs délais et fournir le numéro de commande ainsi que les informations pertinentes relatives à la commande. Après réception de la demande, le service client vérifiera la situation en fonction de l’état de traitement de la commande à ce moment-là.

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, la demande d’annulation peut être traitée comme une annulation de commande.

3. Commandes déjà entrées dans le processus d’expédition

Si la commande a déjà été traitée et confiée au prestataire de services logistiques pour livraison, la demande d’annulation peut ne plus pouvoir être traitée selon les modalités applicables à une annulation avant expédition.

Dans ce cas, après réception du produit, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation de 14 jours conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs et effectuer les procédures de retour et de remboursement correspondantes conformément à la « Politique de retour et de remboursement ».

4. Traitement du remboursement

Pour les commandes remplissant les conditions d’annulation et n’ayant pas encore été expédiées, le remboursement correspondant sera traité sur la base du montant effectivement payé et sera, en principe, effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la passation de la commande.

Si le consommateur exerce son droit légal de rétractation de 14 jours, les dispositions relatives au remboursement prévues dans la « Politique de retour et de remboursement » s’appliquent.

En cas de rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande dans le délai de 14 jours, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux effectivement payés par le consommateur font partie du montant remboursable. Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, la différence dépassant les frais de livraison standard le moins coûteux peut ne pas être remboursée.

Après réception de la notification de rétractation, le remboursement est traité au plus tard dans un délai de 14 jours, sauf lorsque la législation applicable autorise le remboursement après réception des produits retournés ou après que le consommateur a fourni une preuve valable de l’expédition des produits retournés.

5. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours suivant leur passation.

Par conséquent, si le consommateur souhaite annuler une commande, il est recommandé de contacter rapidement le service client avant que la commande n’entre dans le processus de livraison logistique. Une fois la commande entrée dans le processus de traitement ou de livraison logistique, les modalités d’annulation peuvent être différentes.

6. Frais de livraison après annulation

Si la commande est annulée avant son expédition, les frais de livraison qui n’ont pas encore été engagés ne seront pas considérés comme des frais de livraison effectivement engagés.

Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur doit traiter les produits concernés conformément aux règles applicables en matière de retour et de droit de rétractation.

Pour une commande complète faisant l’objet d’un exercice légal du droit de rétractation de 14 jours, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux sont traités sur la base du montant effectivement payé et des dispositions légales applicables. La partie excédentaire résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux peut ne pas être remboursée.

7. Cas particuliers

Si une commande ne peut pas être poursuivie en raison de la disponibilité des produits, du traitement logistique ou d’autres raisons liées à la commande, le consommateur recevra les informations de traitement correspondantes en fonction de la situation spécifique de la commande.

Si la commande est déjà entrée dans la phase de livraison, le consommateur peut exercer les droits qui lui sont applicables en vertu de la législation en vigueur.