Politique d’échange

1. Champ d’application

Zorvexiq propose un service d’échange de produits. Si le consommateur souhaite échanger un produit en raison de sa taille, de son modèle ou pour toute autre raison personnelle, il peut contacter le service client afin de connaître les modalités précises de l’échange.

La présente politique d’échange n’affecte pas le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi, ni les autres droits légaux applicables en matière de protection des consommateurs.

2. Demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez soumettre une demande par e-mail au service client et fournir les informations relatives à la commande ainsi que les informations concernant le produit à échanger.

Adresse e-mail du service client : assist@zorvexiq.com

Après réception de la demande d’échange, le service client fournira les informations de traitement correspondantes en fonction de la commande et de la situation du produit.

3. Conditions d’échange

Le produit faisant l’objet d’une demande d’échange doit être conservé dans un état permettant sa remise en vente. Le consommateur peut procéder à un examen raisonnable du produit. Toutefois, si une dépréciation de la valeur du produit résulte de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, la responsabilité correspondante sera traitée conformément à la législation applicable.

Lors du retour du produit, il est recommandé d’utiliser un emballage approprié et de conserver soigneusement le justificatif de retour ainsi que les informations de suivi logistique.

4. Champ des échanges

L’échange s’applique généralement aux ajustements de taille, de couleur ou d’autres spécifications disponibles pour le même produit, sous réserve des stocks disponibles et de la situation réelle du produit.

Si le produit souhaité pour l’échange est en rupture de stock ou s’il n’est pas possible d’effectuer l’échange conformément à la commande initiale, d’autres modalités de traitement applicables peuvent être proposées en fonction de la situation, notamment le retour et le remboursement.

5. Transport dans le cadre d’un échange

Le produit faisant l’objet de l’échange doit être retourné conformément aux informations de retour fournies par le service client. Avant de demander un échange, le consommateur doit contacter le service client afin de confirmer les modalités précises du retour.

Le délai de transport dans le cadre d’un échange peut être affecté par le prestataire de services logistiques, l’adresse de livraison, les conditions de transport et d’autres facteurs liés au transport.

6. Différence de prix

Si le consommateur souhaite échanger le produit contre un produit dont le prix est différent, la différence de prix sera traitée en fonction du produit concerné par l’échange et de la situation de la commande.

Si le prix du produit de remplacement est plus élevé, le consommateur peut être tenu de payer la différence correspondante. Si le prix du produit de remplacement est inférieur, la différence correspondante pourra être traitée en fonction des conditions réelles de la commande.

7. Relation avec le droit légal de rétractation de 14 jours

Si le consommateur souhaite résilier le contrat d’achat sans avoir à justifier sa décision dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, il peut directement exercer son droit légal de rétractation conformément à la « Politique de retour et de remboursement », sans avoir à utiliser la procédure d’échange.

Pour une commande complète faisant l’objet d’un exercice légal du droit de rétractation de 14 jours, le remboursement comprend le montant effectivement payé par le consommateur pour les produits ainsi que les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux.

Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison dont le prix est supérieur à celui du mode de livraison standard le moins coûteux, la différence dépassant les frais de livraison standard le moins coûteux peut ne pas être remboursée.

8. Traitement de l’échange

Après réception du produit retourné dans le cadre de l’échange, celui-ci sera vérifié en fonction de son état et des informations relatives à la commande. Si les conditions d’échange sont remplies, la suite de la procédure d’échange sera traitée en fonction des stocks réellement disponibles et des modalités de livraison disponibles.

Le délai de livraison après la finalisation de l’échange peut varier en fonction de la disponibilité du produit et des conditions logistiques.