1. Passation d’une commande
Le consommateur peut sélectionner des produits sur le site Internet de Zorvexiq, confirmer les quantités et les informations correspondantes, puis soumettre sa commande conformément aux instructions affichées sur le site.
Avant de soumettre une commande, le consommateur doit vérifier attentivement les informations relatives aux produits, les quantités, les prix, les frais de livraison, l’adresse de livraison ainsi que les coordonnées.
Après la soumission de la commande, les informations correspondantes seront intégrées au processus de traitement de la commande.
2. Confirmation de la commande
Après la soumission de la commande, le consommateur peut recevoir une confirmation de commande par e-mail ou par tout autre moyen approprié.
La confirmation de commande peut notamment comprendre :
-
Le numéro de commande ;
-
Le nom et la quantité des produits ;
-
Le prix des produits ;
-
Les frais de transport ;
-
Le montant total de la commande ;
-
L’adresse de livraison ;
-
Les coordonnées ;
-
Les informations relatives au paiement et au statut de la commande.
Le consommateur doit conserver soigneusement les informations de confirmation de commande afin de pouvoir consulter ultérieurement sa commande ou effectuer les démarches relatives à un retour, un remboursement ou toute autre demande correspondante.
3. Modification des informations de commande
Si le consommateur constate une erreur concernant l’adresse de livraison, les coordonnées, la quantité des produits ou toute autre information figurant dans la commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
Après réception de la demande de modification, le service client vérifiera la possibilité de procéder à la modification en fonction de l’état de traitement de la commande à ce moment-là.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, les informations concernées peuvent éventuellement être modifiées. Si la commande est déjà entrée dans le processus de traitement logistique ou de livraison, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées.
4. Annulation de la commande
Si la commande n’a pas encore été confiée au prestataire de services logistiques, le consommateur peut contacter le service client afin de demander l’annulation de la commande.
Une fois que la commande est entrée dans le processus d’expédition ou de livraison, elle peut ne plus pouvoir être annulée selon les modalités applicables avant l’expédition. Le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation de 14 jours conformément à la législation applicable.
Pour connaître les dispositions détaillées relatives à l’annulation des commandes, veuillez consulter la « Politique d’annulation des commandes ».
5. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours après leur soumission.
Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci sera confiée au prestataire professionnel de services logistiques désigné pour la livraison.
Si des circonstances affectant le traitement normal surviennent pendant le traitement de la commande, les informations relatives à la commande peuvent être ajustées en fonction de la situation réelle.
6. Paiement de la commande
Le site Internet propose les moyens de paiement suivants :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express.
Le consommateur doit utiliser un moyen de paiement dont il dispose légalement du droit d’utilisation afin d’effectuer le paiement.
Le montant de la commande et les frais de transport seront affichés avant la soumission de la commande. Tous les montants affichés sur le site Internet sont indiqués en euros (€) et les prix des produits sont des prix toutes taxes comprises.
7. Livraison des commandes
La livraison est disponible en France.
Une fois le traitement de la commande terminé, le colis sera livré par le prestataire professionnel de services logistiques désigné.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 16 jours. Le délai de livraison réel peut être affecté par les opérations logistiques, l’adresse de livraison, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité du transport ou d’autres facteurs liés au transport.
Les frais de livraison sont les suivants :
-
Pour une commande d’un montant inférieur à 153,12 € : les frais de transport sont de 7,51 € ;
-
Pour une commande d’un montant supérieur ou égal à 153,12 € : les frais de transport sont de 0 €.
8. Suivi de la commande
Après l’expédition de la commande, lorsque des informations de suivi logistique sont disponibles, le consommateur peut utiliser ces informations pour consulter le statut du transport du colis.
Le statut logistique est fourni par le prestataire de services logistiques effectivement chargé de la livraison, et la mise à jour des informations peut être soumise à un certain délai.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, le consommateur peut contacter le service client en fournissant son numéro de commande et les informations correspondantes relatives à la commande.
9. Retours, remboursements et échanges
Le consommateur peut effectuer un retour, demander un remboursement ou procéder à un échange conformément à la législation applicable et aux politiques correspondantes du site Internet.
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation de 14 jours, il doit envoyer la notification de rétractation et retourner les produits conformément à la « Politique de retour et de remboursement».
En cas de rétractation légale de 14 jours portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le montant effectivement payé par le consommateur pour les produits ainsi que les frais de livraison correspondant au mode de livraison initial standard le moins coûteux.
Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, la différence correspondant à la partie des frais dépassant les frais de livraison standard minimum peut ne pas être remboursée.
Après réception de la notification de rétractation, le remboursement sera traité au plus tard dans un délai de 14 jours, sauf dans les cas où la législation applicable autorise le remboursement après réception des produits retournés ou après que le consommateur a fourni une preuve valable de leur expédition.
10. Conservation des informations relatives aux commandes
Les informations relatives aux commandes peuvent continuer à être conservées après la finalisation de la transaction afin de traiter les retours, remboursements, réclamations, litiges et de respecter les obligations fiscales, comptables et autres obligations légales applicables.
Si le consommateur souhaite consulter des informations relatives à sa commande personnelle, il peut soumettre une demande en utilisant les coordonnées du service client.
11. Coordonnées
Pour toute demande de consultation, de modification ou de gestion d’une commande, le consommateur peut contacter le service client par les moyens suivants :
Adresse de contact : 553 Sherman Ave #553SH, Niles, OH 44446, US
Adresse e-mail du service client : assist@zorvexiq.com
Numéro de téléphone du service client : + 1 (330) 631-5841
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)